La farmacia non è più il punto vendita dove richiedere e acquistare medicinali. Le farmacie moderne sono il luogo in cui accanto alle tradizionali attività di vendita troviamo servizi completi per la salute, come telemedicina, visite, screening, analisi e test diagnostici.
Questo cambio di paradigma sta trasformando profondamente l’immaginario sociale, con i cittadini/clienti che riconoscono sempre più la farmacia moderna come un hub di servizi per la salute e il benessere.
I lavori di refitting e ristrutturazione portati avanti da ITAB Farmacie negli ultimi anni confermano questa tendenza.
Specializzata in progettazione, arredamento, illuminazione e soluzioni a 360° per il settore retail, ITAB Farmacie si occupa da più di 60 anni di progetti di restyling in grado di evolvere il modello di business delle tradizionali farmacie.
In questo articolo illustreremo alcuni di questi progetti, mettendo in luce i profondi cambiamenti che siamo stati in grado di apportare ai punti vendita dei nostri clienti, fino a trasformarli nelle farmacie moderne che i cittadini desiderano.
L’evoluzione delle farmacie moderne
La farmacia moderna è una realtà ibrida in cui il modello del classico retail commerciale evolve in un network di servizi pensati per offrire al cliente tutto ciò di cui ha bisogno per prendersi cura della sua salute.
Da un lato si è ampliata l’offerta dei prodotti disponibili in farmacia. Qui non si acquistano più solo farmaci, ma anche prodotti per la cura della persona, articoli di dermocosmesi di ultima generazione, preparati alimentari e molto altro ancora.
Insomma: è un vero e proprio mercato che, differentemente da altri negozi, offre la garanzia di accedere a prodotti selezionati e di qualità, e per questo più affidabile e sicuro.
Dall’altro lato, la farmacia si sta trasformando sempre di più nel luogo della presa in carico dei servizi tipici del SSN, andando incontro ai bisogni dei cittadini con l’erogazione di prestazioni sanitarie.
Una ricerca Ipsos del 2023 conferma che gli italiani apprezzano questa trasformazione della farmacia moderna, anzi: tra i servizi che vorrebbero vedere maggiormente potenziati nelle farmacie troviamo proprio prenotazione di visite specialistiche ed esami (26%), servizi infermieristici (19%), anche a domicilio (17%), vaccinazioni e analisi di primo livello (18%). Tutte prestazioni che, del resto, lo stesso SSN sta incentivando attraverso il cosiddetto modello della “Farmacia dei Servizi”.
Ripensare la farmacia come uno spazio di “servizio”, e non solo di “vendita commerciale”, permette di rispondere alla crescente domanda di prestazioni sanitarie, snellendo e rendendo più efficiente il Servizio Sanitario Nazionale, con ricadute positive sulla società, sulla salute dei cittadini - e ovviamente sugli introiti della farmacia.
Questo comporta un grande cambiamento non solo per le competenze del farmacista, ma anche per l’organizzazione stessa dell’ambiente della farmacia, che ha bisogno di nuovi spazi progettati specificamente sia per la vendita dell’ampia platea di prodotti farmaceutici (e non) sia per l’erogazione di determinati servizi sanitari erogati.
Tutto ciò al netto di un ambiente già di per sé complesso, dove oltre allo spazio per la vendita (corsie e banco) devono essere presenti il laboratorio galenico e il magazzino, a cui ora si aggiungono cabine per i servizi di autoanalisi, telemedicina, estetica e opportune zone di attesa.
Ecco perché ripensare il layout, gli arredamenti e l’immagine stessa della farmacia è un’attività così importante.
Il team multidisciplinare della nostra azienda si è trovato spesso ad affrontare le sfide della modernizzazione delle farmacie; sfide in cui l’ampliamento della platea dei servizi sanitari ha dato il là a un ripensamento totale del design e dell’immagine del punto vendita, dalla costruzione di una nuova esperienza cliente all’arredamento, dall’illuminazione fino alla comunicazione e il marketing.
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Farmacia Grammercato - LDF
Tra le farmacie che hanno deciso di investire nel nuovo modello di Farmacia dei Servizi c’è la Farmacia Grammercato di Jesi, gestita dal Dott. Governatori.
Il punto vendita ha visto ampliare di anno in anno i servizi e i prodotti alla clientela, fino al 2022, anno in cui i gestori hanno optato per un restyling completo del punto vendita, finalizzato a introdurre un nuovo Punto Salute.
Oltre ad aumentare la superficie totale a 460 mq, con 158 mq di nuovi locali annessi, la sfida degli architetti di ITAB è stata quella di rendere distinguibili i diversi reparti destinati alla vendita commerciale dal nuovo Punto Salute.
Per quanto riguarda l’anima commerciale del punto vendita, è stato necessario ridistribuire gli spazi, diversificandoli tra loro attraverso il colore e l’utilizzo di controsoffitti pieni e vuoti, così da rendere ben evidenti le differenze tra i vari reparti e facilitare la ricerca dei prodotti, migliorando l’esperienza di acquisto complessiva.
Il nuovo Punto Salute, invece, include un punto CUP (Centro Unico di Prenotazione) per facilitare l'accesso ai servizi sanitari e snellire le procedure burocratiche per i clienti, oltre a tre sale multifunzionali progettate per ospitare servizi di telemedicina, attività di prevenzione e screening.
Una strategia che si è dimostrata vincente, perché ha trasformato non solo il modo di lavorare in farmacia, ma il modello stesso di business del punto vendita.
Farmacia Luciani
Abbiamo accennato al fatto che le farmacie moderne non sono più relegate alla sola vendita di prodotti farmaceutici. La gamma di articoli rivolti alla clientela è sempre più ampia e diversificata, travalicando i confini del classico prodotto galenico e/o medicinale.
Questo è esattamente il caso della Farmacia Luciani di Roma.
Quando si è trasferita nei nuovi locali, la famiglia Luciani ha deciso di ripensare il punto vendita per valorizzare le due diverse anime dell’attività, ovvero farmacia e profumeria, comprensive entrambe di servizi estetici e di prevenzione.
Il risultato del progetto di ITAB Farmacia ha visto la nascita della Farmacia Profumeria Luciani, che ha inaugurato nel 2022 con un nuovo marchio (pensato e progettato anche grazie all’aiuto della nostra squadra di esperti) e un ambiente completamente ottimizzato per soddisfare le diverse esigenze della clientela.
A livello di restyling del punto vendita, l’intuizione è stata quella di sviluppare il concetto di shop in shop, in cui farmacia e profumeria convivono insieme in modo coerente.
Grazie all’impiego di colori differenti per controsoffitti e pavimenti e a uno studio illuminotecnico su misura, è stato facile distinguere visivamente le aree della farmacia e quelle della profumeria, con soluzioni di arredamento ad hoc pensate per garantire un’esposizione chiara dei diversi prodotti.
Completa il progetto l’inserimento di due cabine dedicate ai servizi, una per l’autoanalisi in farmacia e l’altra dedicata ai servizi estetici per la parte di profumeria.
Farmacia Co.Fa. Duomo
Il progetto ITAB per la Farmacia Co.Fa. Duomo, una delle 12 farmacie della Cooperativa Farmaceutica di Milano dalla storia centenaria, ha visto una ristrutturazione completa del punto vendita finalizzata ad adattare gli spazi alle esigenze di una clientela che potremmo quasi definire “diversa dal solito”.
Situata nella centralissima piazza Duomo, la farmacia apre le sue porte soprattutto a una clientela turistica: da qui l’idea di concentrare l’attenzione sui prodotti di dermocosmesi made in Italy, ottimizzando il percorso dei clienti per facilitare la libera vendita.
Questo obiettivo si è tradotto non solo nell’aumento della superficie espositiva, ma nella costruzione di un vero e proprio format di servizio, ossia la Beauty Suite e il Beauty Bar in collaborazione con il brand Skinius.
Grazie a un arredo su misura e allo studio di un’immagine coordinata forte e distintiva, costruita ricorrendo a una palette colori che richiama sia il brand Co.Fa. sia l’immaginario della città meneghina, la farmacia ha messo a disposizione dei suoi clienti uno spazio attraente in cui salute e bellezza si incontrano per far vivere un’esperienza immersiva alla scoperta di prodotti e servizi dermatologici/estetici.
Una scelta assolutamente coerente e lungimirante in una città glam come Milano, come dimostrato anche dall’aumento di fatturato riscontrato dai gestori della farmacia.
L’importanza della consulenza personalizzata nella realizzazione di una farmacia moderna
Dai progetti che abbiamo illustrato emerge un dato interessante, ovvero che le farmacie moderne sono soprattutto farmacie che mettono al centro il cliente e i suoi bisogni.
Questi possono essere legati alla ricerca di un'alternativa più comoda e snella per le prestazioni sanitarie, così come alla necessità di accedere a prodotti e servizi di altissima qualità all'interno di un ambiente rinnovato che abbraccia l’esperienza con il cliente nella sua complessità, e non solo come mero atto di acquisto.
A rendere possibile questo switch è soprattutto la lungimiranza dei gestori della farmacia, a cui bisogna però necessariamente affiancare la consulenza strategica di un team esperto nel cogliere e sviluppare le potenzialità della moderna “Farmacia dei Servizi”.
ITAB Farmacie, con i suoi progetti, ha dimostrato di avere la capacità di individuare quali sono le esigenze della farmacia o, ancora meglio, dei clienti della farmacia, riuscendo a costruire progetti completi che non si limitano a cambiare l’estetica, ad ampliare gli spazi o a rinnovare l'arredo del punto vendita, ma a ripensare completamente l’immagine, la mission e il modello di business della farmacia.
Il team di ITAB Farmacia è infatti composto da retail manager, architetti, esperti di marketing e comunicazione, che lavorano insieme ai farmacisti per realizzare un progetto di restyling completo che evolva la loro farmacia.
Il punto di partenza è la costruzione di un’immagine forte, distintiva e coerente con le esigenze della clientela di oggi, che si traduce in ogni aspetto del design della farmacia, dallo studio del layout e del percorso dell’utente alla scelta dell’arredamento, dal progetto illuminotecnico fino alle finiture.
Tutto questo accompagnando la farmacia dalle prime fasi di consulenza fino all’apertura del nuovo punto vendita, seguita da una vera e propria campagna pubblicitaria per l’inaugurazione.
I vantaggi sono molteplici, e le parole dei clienti che si sono rivolti a noi parlano chiaro: un layout ottimizzato porta a un lavoro più snello e semplificato per i farmacisti e gli addetti alla vendita e ai servizi.
Anche i clienti sono più soddisfatti e in grado di orientarsi con facilità all’interno del negozio. Per non parlare dell’aumento dei flussi di cassa, trainati dall’erogazione di servizi e da un maggiore accesso alla vendita diretta da parte della clientela.
Ma il vantaggio più importante di tutti è la capacità della farmacia moderna di diventare un punto di riferimento affidabile e sicuro per i propri clienti.
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